開(kāi)設專(zhuān)用通道保暢通、增強公共交通運力、釋放停車(chē)資源、增加臨停泊位、輕微交通違法不處罰、交管業(yè)務(wù)“不打烊”、商超延時(shí)逛不停、旅游消費投訴提速辦、提前啟動(dòng)供暖……今年“十一”黃金周，為了讓各族群眾度過(guò)一個(gè)歡樂(lè )祥和的國慶假期，烏魯木齊從外地游客和各族市民關(guān)心關(guān)注的“關(guān)鍵小事”出發(fā)，出臺了九項便民措施。這些細微處的完善、小需求的滿(mǎn)足，傳遞著(zhù)烏魯木齊這座熱情的城市便民、惠民、利民的誠意與溫度。

利民之事，絲發(fā)必興。習近平總書(shū)記強調，我們要堅持把人民群眾的小事當作自己的大事，從人民群眾關(guān)心的事情做起，從讓人民群眾滿(mǎn)意的事情做起，帶領(lǐng)人民不斷創(chuàng )造美好生活。

每逢假期，人山人海、車(chē)水馬龍，城市和景區往往會(huì )面臨一場(chǎng)“大考”，出行難、停車(chē)難、就餐難、如廁難等常被游客吐槽。國慶假期，烏魯木齊作為熱門(mén)旅游目的地城市，也不可避免會(huì )出現景區排隊、道路擁堵、車(chē)位緊張等問(wèn)題。在這些挑戰面前，唯有從為民初心讀題、從解民所憂(yōu)答題，提前謀劃、扎實(shí)應對，才能書(shū)寫(xiě)群眾滿(mǎn)意答卷。烏魯木齊此次推出九項便民措施，正是用以人為本的服務(wù)理念回答了“為了誰(shuí)、依靠誰(shuí)”的問(wèn)題，用堅定的問(wèn)題導向回答了“改什么、怎么改”的問(wèn)題。解題思路已明確，關(guān)鍵是廣大黨員干部要從中領(lǐng)悟為民初心，做好服務(wù)舉措落地落實(shí)的“后半篇文章”。

城市活力和熱度，很大程度取決于民生服務(wù)的溫度、禮待游客的力度。用心改善保障民生、真誠迎接八方來(lái)客，就能提升城市品質(zhì)、吸引聚攏人氣。

便利化服務(wù)是提升城市品質(zhì)的切入口。讓“吃、住、行、游、購、娛”服務(wù)鏈更緊密、更暢通，是文旅產(chǎn)業(yè)提質(zhì)增效的突破口。國慶假期，機關(guān)大院“開(kāi)門(mén)納客”，不僅能緩解游客需求與當地接待能力之間的矛盾，而且優(yōu)化了公共資源的利用效率，盡管不是所有游客都會(huì )到機關(guān)大院停車(chē)，但這份心意足以讓人感受這座城市的熱情和開(kāi)放姿態(tài)。增強公共交通運力，全市調配16家出租車(chē)公司1.2萬(wàn)余輛巡游出租車(chē)，全力保障國際機場(chǎng)、高鐵站等交通樞紐游客乘坐需求，讓人們的出行之路更加順暢高效。輕微交通違法不處罰，展現出執法的人性化溫度，這并非對違法行為的縱容，而是在保障安全的前提下，給予人們更多的理解和包容。旅游消費投訴提速辦，則為游客和消費者筑牢了權益的保護墻，讓消費者的訴求能夠及時(shí)得到回應，增強了人們對這座城市的信任感和安全感。

精準滿(mǎn)足需要是優(yōu)化服務(wù)的著(zhù)力點(diǎn)。城市治理的難點(diǎn)往往隱藏在日常生活的細節中，需要決策者有一顆細膩的心和一雙善于發(fā)現的眼睛。推行“輕微違法免罰”和“首次違法警告”、車(chē)駕管窗口和交通違法處理窗口節假日期間11時(shí)—17時(shí)正常辦公、餐飲企業(yè)延長(cháng)營(yíng)業(yè)時(shí)間直至自然閉店、商場(chǎng)設置消費維權服務(wù)站、供熱企業(yè)根據天氣情況提前供暖等看似細小的改變，不僅將有力提升市民和游客的體驗感、幸福感，更主動(dòng)適應了旅游消費新需求，滿(mǎn)足了人們對旅游服務(wù)品質(zhì)不斷提升的期待。

以真心換真心，游客看得見(jiàn)，群眾看得見(jiàn)。真誠是我們這座城市的底色，是每個(gè)烏魯木齊人刻在骨子里、流在血液中的品質(zhì)，是城市的底層邏輯和治理邏輯的共鳴，是我們城市厚積薄發(fā)的基點(diǎn)。以誠相待，是烏魯木齊與全國人民雙向奔赴的核心密碼，也是我們經(jīng)營(yíng)城市的應有之義。只要我們保有這份赤子之心，持續發(fā)揚主人翁精神、增強城市榮譽(yù)感，全市上下相向而行、同頻共振，用心熱心、盡心齊心，就能真正實(shí)現近悅遠來(lái)，使烏魯木齊的品質(zhì)和內涵更加符合現代化國際城市定位。

文/烏魯木齊晚報評論員